Política de privacidad

Última actualización: agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Normativa aplicable

Esta política se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

3. Qué datos tratamos y con qué finalidad

3.1. Datos de contacto comercial

Cuando nos escribes por WhatsApp, nos llamas por teléfono o nos mandas un correo, tratamos los datos que tú mismo nos facilitas: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre del negocio y el contenido de la conversación.

• Finalidad: atender tu consulta, enviarte información sobre nuestros servicios y, en su caso, preparar y gestionar la contratación.
• Legitimación: tu consentimiento al iniciar el contacto (art. 6.1.a RGPD) y la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

3.2. Datos de clientes contratantes

Si contratas el servicio, tratamos además los datos necesarios para prestarlo y facturarlo: datos identificativos y fiscales, datos de facturación y pago, credenciales de acceso o autorización a tu ficha de Google Business Profile y tu identificador de usuario de Telegram.

• Finalidad: prestar el servicio contratado, gestionar el cobro y cumplir con las obligaciones fiscales y contables.
• Legitimación: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

No accedemos a tu cuenta de Google más allá de lo estrictamente necesario para leer las reseñas de tu ficha y publicar las respuestas que tú apruebes. Puedes revocar ese acceso en cualquier momento desde tu propia cuenta de Google.

3.3. Datos contenidos en las reseñas (encargado del tratamiento)

Para prestar el servicio tratamos el contenido de las reseñas publicadas en la ficha de Google del negocio cliente. Esas reseñas incluyen datos personales de terceros: el nombre público con el que el autor firma la reseña, su valoración y el texto que ha escrito. Se trata de información que el propio autor ha hecho pública voluntariamente en Google.

En relación con esos datos, la posición de las partes es la siguiente:

• El negocio cliente es el responsable del tratamiento: es el titular de la ficha de Google y quien decide responder a sus reseñas.
• Reseñia actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD): tratamos esos datos únicamente siguiendo las instrucciones del cliente y con la única finalidad de generar y publicar las respuestas que el cliente apruebe.

Con cada cliente se formaliza el correspondiente contrato de encargo del tratamiento. No utilizamos el contenido de las reseñas para ninguna otra finalidad, no lo cedemos a terceros ajenos al servicio y no lo empleamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

3.4. Demo interactiva de la web

La web incluye una demostración en la que puedes escribir un texto de ejemplo y ver la respuesta que generaría nuestra inteligencia artificial. Ese texto se envía al proveedor del modelo únicamente para generar la respuesta que se te muestra en pantalla: no se almacena en nuestros sistemas, no se asocia a ninguna persona identificada y no se utiliza para ninguna otra finalidad.

Te recomendamos no introducir datos personales reales en esa demostración.

4. Plazos de conservación

• Consultas comerciales que no acaban en contratación: hasta 1 año desde el último contacto.
• Datos de clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción legal (con carácter general, 6 años para la documentación mercantil y 4 años para las obligaciones fiscales).
• Datos tratados como encargado (reseñas): mientras dure el contrato de servicio. Al finalizar, se suprimen o se devuelven al cliente según lo que él indique.
• Texto introducido en la demo: no se conserva.

5. Destinatarios y proveedores

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Para poder prestar el servicio, sí utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento:

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias internacionales se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo, según corresponda en cada caso.

También podremos comunicar datos a las Administraciones Públicas, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.

6. Decisiones automatizadas

El servicio utiliza inteligencia artificial para proponer respuestas, pero no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similarmente significativos sobre las personas. Ninguna respuesta se publica sin la aprobación expresa del titular del negocio.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

8. Autores de reseñas

Si eres autor de una reseña publicada en Google y quieres ejercer tus derechos sobre ella, ten en cuenta que el contenido está alojado en Google y que el responsable del tratamiento es el negocio titular de la ficha. Puedes editar o eliminar tu reseña en cualquier momento desde tu propia cuenta de Google. Si nos escribes, trasladaremos tu solicitud al negocio correspondiente sin dilación.

9. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a la destrucción, pérdida, alteración o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica y los riesgos del tratamiento.

10. Cookies

La información sobre el uso de cookies está en la política de cookies.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.